全国首个AI政务助手“深小i”在深圳上线试运行：科技赋能政务服务的创新实践

在数字化转型的浪潮中，政务服务领域正迎来一场前所未有的变革。近日，深圳市宣布全国首个AI政务助手“深小i”正式上线试运行，这一举措标志着人工智能技术在政务服务领域的深度应用，为公众提供了更加便捷、高效的政务服务体验。本文将深入探讨“深小i”的功能特点、实际应用效果以及其对政务服务领域带来的深远影响。

一、“深小i”的诞生背景与功能特点

诞生背景

随着信息技术的飞速发展，公众对政务服务的需求日益多样化、个性化。传统的政务服务方式往往存在流程繁琐、效率低下等问题，难以满足公众日益增长的服务需求。因此，深圳市政府积极响应国家关于推进“互联网+政务服务”的号召，依托人工智能技术，创新性地推出了AI政务助手“深小i”，旨在通过智能化手段提升政务服务效率和质量。

功能特点

“深小i”作为全国首个AI政务助手，具备以下显著功能特点：

• 智能咨询：能够准确理解公众的问题，并提供专业、详细的解答。无论是政策咨询、业务办理流程还是常见问题解答，“深小i”都能迅速给出回应。例如，张先生是一位创业者，通过“深小i”，他轻松查询到了深圳市的创业扶持政策信息，并获得了详细的解读和申请流程指导。这不仅节省了张先生的时间和精力，还帮助他成功申请到了创业扶持资金。
• 在线办理：支持多项政务服务的在线办理功能，如证件申请、业务审批等。公众只需通过“深小i”提交相关材料，即可实现业务的快速办理。李女士需要办理居住证续签业务，在“深小i”的引导下，她顺利完成了在线申请和资料提交。几天后，李女士就收到了居住证续签成功的通知，整个过程高效便捷。
• 个性化推荐：根据公众的历史访问记录和需求偏好，智能推荐相关政策和服务，提高服务的针对性和有效性。例如，“深小i”通过对公众咨询和办理业务的数据进行深度分析，发现公众对某些政策的关注度较高但了解程度不足。于是，政府及时调整了宣传策略，加大了对这些政策的宣传力度，提高了政策的知晓率和满意度。
• 数据分析：通过对公众咨询和办理业务的数据进行深度分析，为政府决策提供科学依据，推动政务服务的持续优化。例如，“深小i”收集的大量数据为政府决策提供了科学依据，通过对数据的深度分析，政府可以更加准确地了解公众的需求和偏好，从而制定出更加符合实际、贴近民生的政策措施。

二、“深小i”的实际应用效果

自“深小i”上线试运行以来，其在政务服务领域的应用效果显著。以下是一些具体案例：

• 案例一：政策咨询 张先生是一位创业者，对深圳市的创业扶持政策非常关注。通过“深小i”，他轻松查询到了相关的政策信息，并获得了详细的解读和申请流程指导。这不仅节省了张先生的时间和精力，还帮助他成功申请到了创业扶持资金。

• 案例二：业务办理 李女士需要办理居住证续签业务。在“深小i”的引导下，她顺利完成了在线申请和资料提交。几天后，李女士就收到了居住证续签成功的通知，整个过程高效便捷。

• 案例三：数据分析 深圳市政府通过“深小i”收集了大量的公众咨询和办理业务数据。经过深度分析，政府发现了公众对某些政策的关注度较高但了解程度不足。于是，政府及时调整了宣传策略，加大了对这些政策的宣传力度，提高了政策的知晓率和满意度。

三、“深小i”对政务服务领域的深远影响

“深小i”的推出不仅为公众提供了更加便捷、高效的政务服务体验，还对政务服务领域产生了深远的影响：

• 推动政务服务创新：“深小i”作为AI技术在政务服务领域的创新应用为政务服务创新提供了新思路和新方法。未来随着技术的不断进步和应用场景的拓展政务服务将更加智能化、个性化。例如，“深小i”通过智能化手段实现了政务服务的快速响应和高效办理大大提高了政务服务的效率和质量这有助于缓解政务服务资源紧张的问题提升公众的满意度和获得感。

• 提升政务服务效率：“深小i”通过智能化手段实现了政务服务的快速响应和高效办理大大提高了政务服务的效率和质量这有助于缓解政务服务资源紧张的问题提升公众的满意度和获得感。“深小i”支持多项政务服务的在线办理功能如证件申请、业务审批等公众只需通过“深小i”提交相关材料即可实现业务的快速办理这大大提高了政务服务的效率和质量。

• 促进政府决策科学化：“深小i”收集的大量数据为政府决策提供了科学依据通过对数据的深度分析政府可以更加准确地了解公众的需求和偏好从而制定出更加符合实际、贴近民生的政策措施。“例如深圳市政府通过‘深小i’收集了大量的公众咨询和办理业务数据经过深度分析发现公众对某些政策的关注度较高但了解程度不足于是